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一位同仁说起由于房屋漏水，一位６０余岁的老人家在售楼部里放声大哭，感叹几十万花得不值。闻此，心里不免难过。
旧伤难愈，是伊丽莎白一世所说。女王的母亲被其父所杀以莫须有的罪名。之前，英皇享利八世为了这个叫安·博林的女人结婚，不惜和教皇翻脸，背弃天主教，实行宗教改革，轰轰烈烈地举行了婚礼。然而一年之后，安·博林就人头落地，只留公主战战兢兢生活在死神阴影之下。旧伤难愈，爱情的真相有时会残忍，但肾上腺激素和荷尔蒙还是会使饮食男女投身进去。如果一位外星人来到地球，看见这一景象，一定怀疑人类有受虐的顷向，为何如此伤心又乐此不疲。
然而，客户绝不会因为荷尔蒙旺盛而购买我们的产品，他们也绝不会有受虐的倾向。客户购买我们的产品最基本的要求就是产品必须是合格的。就房子而言，就是质量是可靠的，不会漏水、不会有裂缝，更不会楼歪歪。品牌的根本意义就是给出承诺，兑现承诺，坚守承诺。房地产是比较容易建立品牌，因为大多数产品都是期房，客户购买时都会心存疑虑，只要在交房时给其一个质量过硬的产品，客户很容易形成口碑宣传。
当然，房地产是人员密集性产业，工序太多，外因影响也大，难免会有这样那样的问题。就漏水而言，任何一家房企都无法做出承诺。这就要求我们的售后服务要做到位。销售人员、工程人员、物业人员均要谨记，既使只有一个房子质量存在瑕疵，对客户而言就是１００%的损失，以此为原则做好维修和安抚工作。否则，我们的业主真的就是旧伤难愈，久之，我们的品牌也会是旧伤难愈。
营销策划部/丁一娱 | 
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